(495) 542 05 89 (800) 550 09 30 без выходных с 9.00 до 00.00

Статьи

Интервью с директором компании Macplus

заказать услугу

В ноябрьском номере журнала MacBand было опубликовано интервью с учредителем и директором компании MacPlus Арсением Владимировичем Трушиным. Опубликуем его здесь, для того, чтобы Вы знали - Ваши макбуки, аймаки, айфоны, айпады в надежных руках!

Краткая биография

2002-2008 Национальный исследовательский ядерный университет МИФИ, первое высшее образование, инженер-физик. 2004-2008 НИЯУ МИФИ, второе высшее образование, экономист-менеджер. 2008-2011 Аспирантура НИЯУ МИФИ 2012 г. успешно защитил диссертацию. Кандидат физико-математических наук.

В 2008 году окончил Национальный исследовательский ядерный университет МИФИ, первое высшее образование - инженер-физик, в том же году получил второе высшее образование в том же университете. Получил одновременно два высших образования по специальности инженер-физик и экономист-менеджер, закончил военную кафедру. Уже во время моего обучения на старших курсах параллельно развивалась и фирма. Полученные знания по экономике, маркетингу и менеджменту пытался применить на практике. В технической части помогло разобраться первое высшее образование. Ведь, если понятно как работает атомная станция, то как устроен ноутбук или компьютер тем более не сложно. После окончания института поступил в аспирантуру. Закончил ее в 2011 году и через год защитил диссертацию по специальности «Приборы и методы экспериментальной физики». Получил диплом кандидата физико-математических наук. Во время учебы в аспирантуре и написания диссертации ни на день не прекращал развивать компанию. Благодаря хорошей команде и опыту мастеров нам удалось занять достойное место среди сервисных центров Москвы за достаточно непродолжительный срок.

История компании

Компания MacPlus берет свое начало в 2008 году, как и одноименный сайт. Этот сайт-проект был создан специально для нашего сервис-центра и имел своей целью — продвижение специализированного постгарантийного ремонта различной техники Apple. Начиналось все с одного офиса и 4 человек команды, у которых было большое желание научиться ремонтировать продукцию из Купертино и развиваться в этом направлении. Многие фирмы даже не брались за ремонт Apple из-за отсутствия запчастей, другого ПО, а самое главное - материнская плата и электроника у них своя, отличающаяся от обычных ноутбуков и компьютеров. И по сей день можно по пальцам пересчитать в Москве людей, кто может ремонтировать MacBook на компонентном уровне. В настоящее время в нашей компании трудятся более 15 человек, все мастера своего дела, а количество обслуженных клиентов перевалило за 20000 человек. В 2011 году, на основе склада нашего сервис центра был создан интернет-магазин запасных частей для большинства устройств Apple.

Перспектива развития

Рынок насыщается, оборудование дешевеет. Помните, как возле каждого метро ремонтировали сотовые телефоны? А теперь некоторые из них проще выкинуть и купить новый. Тоже самое будет с ноутбуками и другими устройствами. Но все время будут появляться новые, все более технологичные. Рынок мобильных устройств, таких как ноутбуки, планшеты и смартфоны — развивается сумасшедшими темпами, стоимость их снижается, поэтому ремонт некоторых девайсов становится просто нерентабельным... Замена матрицы на некоторых моделях ноутбуков Sony, стоит дороже, чем остаточная стоимость самого ноутбука. Таких парадоксов рынка много, и компания Apple не является исключением. Например, новенький MacBook Retina, где крышка матрицы меняется в сборе и стоит она порядка 40000 рублей (это уже тот самый новый ноутбук от Sony). Поэтому нашим специалистам и логистам приходится искать новые решения и более дешевые запасные части. Примером работы наших специалистов можно считать замену клавиатуры в MacBook Unibody и Air 3-го поколения. Поломка чаще всего вызвана контактом с жидкостью клавиатуры или ноутбука целиком. Компания Apple рекомендует замену топкейса, а это до половины остаточной стоимости устройства... Мы же предлагаем услугу и запчасти для замены клавиатуры, что в 2-3 раза дешевле замены топкейса и таких примеров много. В обозримом будущем мы будем плотнее работать со сверхмобильными решениями компании Apple — iPad и iPhone, за ними будущее. Мы одни из первых выложили сравнение iPhone 5 с Samsung Galaxy и провели полный видео разбор iPhone 5 первыми в Рунете.

Конкуренты

В отрасли ремонта мобильных решений конкуренция крайне жесткая. Если 3-4 года назад любой мог снять помещение и, вложив небольшие средства в оборудование, стать игроком на этом рынке, то теперь все решает качество ремонта и наличие ассортимента запасных частей, то есть планка входа в отрасль поднялась. И при этом довольно высоко. Мелкие игроки уходят, средние укрупняются, вложения в рекламу все выше и выше. Радует одно — остаются настоящие профессионалы, которые занимаются не «разводом», а оказанием качественных услуг. Положительно конкуренция сказывается и на нас. Она заставляет шевелится и не забывать, что если ты что-то не успел, это сделают другие. На конечные цены для потребителей конкуренция также положительно влияет.

Виды ремонта. Какой сложнее.

Существуют два основных типа ремонта — блочный и компонентный. Блочный ремонт подразумевает замену крупных узлов и блоков, он соответственно простой и самый распространенный. Заменить крышку в сборе или топкейс на MacBook Pro или MacBook Air сможет и неподготовленный человек, используя специальные видео подсказки (которые мы сами снимаем и выкладываем в свой блог и группы в соц.сетях) и специализированный инструмент. Большинство сервисных центров занимаются именно таким ремонтом, но мы их не считаем серьезными конкурентами. Второй тип ремонта — компонентный, более сложный, и не каждый СЦ за него возьмется; тут нужно дорогостоящее оборудование (паяльные станции, осциллографы, мультиметры и т.д.) и самое главное - квалифицированные мастера. Провести качественный и быстрый ремонт поврежденной материнской платы – это показатель профессионализма. Отремонтировать материнскую плату, которую в другом сервисе просто предложили бы заменить – вот что мы предлагаем нашим клиентам. В 80-90% случаях ремонт удачен и он в разы дешевле. Специфика такого рода ремонта в том, что схемы на современные MacBook найти крайне трудно и они дороги, многие элементы не имеют аналогов или просто не имеют маркировки, а также сами клиенты периодически усложняют нам работу, проводя самостоятельный «ремонт». Поэтому без крупного склада запасных частей и материнских плат-доноров, что-то сделать практически не возможно, даже зная в чем причина… В общем нюансов много, но мы со своей стороны стараемся. Постоянное развитие по всем направлениям - вот чем живет наша организация.

Расскажите о частых поломках.

По надежности девайсов многие компании берут Apple в пример, поэтому основная причина обращения к нам - неаккуратное обращение с устройством: разбитые тачскрины iPhone/iPad, защитные стекла iMac, погнутые крышки MacBook и тп. Также очень часто сталкиваемся с залитыми ноутбуками, и, если заменить тачскрин на i-девайсе это дело времени и опыта, то с "утопленниками" все гораздо сложнее. Диагностика, бывает, занимает очень много времени, а ремонт финансово нецелесообразен, но наши мастера помогают в 80-85% случаев. Сами по себе устройства от Apple выходят из строя крайне редко, да и те относятся к старым моделям.

Что касается сложности ремонта, можно с уверенностью говорить о том, что самый трудоемкий процесс - замена компонентов на материнской плате (сюда же в большинстве случаев относятся залитые ноутбуки, планшеты и телефоны). Проще всего делать механическую работу (поменять матрицу, тачскрин или заменить клавиатуру).

Только ли ремонтом мы занимаемся

Конечно, есть сопутствующие услуги: апгрейд, легкий ремонт с выездом к клиенту, но все же мы не распыляемся и пытаемся сконцентрироваться на ремонте Apple.

Запчасти. Оригинальные или нет.

Это отдельная история. Закупками в нашей компании занимается отдельный отдел. Здесь проблем хватает. Китайцы очень любят подсунуть брак, которого у них целые склады. Постоянно приходится контролировать поступившие комплектующие. Благо, мы не просто магазин, а сами занимаемся ремонтом, и все недостатки всплывают и решаются максимально оперативно. По поводу качества и «оригинальности» запчастей… Здесь нужно четко понимать, какие запчасти могут в принципе быть оригинальными, а какие нет. Например, Apple официально вообще не ремонтирует iPhone и iPad. Конечно вам окажут такую услуги в официальном СЦ, но это их серый заработок, и запчастей оригинальных на эти устройства, соответственно, в принципе нет. В Китае всего три частных завода, не имеющих никакого отношения к Apple (на одном из них я недавно побывал), которые производят тачскрины для iPhone и iPad. Есть еще один пример. Тот же самый TopCase (верхняя часть с клавиатурой) сделан из цельного куска анодированного алюминия. Вы можете себе представить, как какой-нибудь работяга из "поднебесной" вручную выпиливает ее лобзиком? Процесс настолько сложен, что неоригинальных запчастей не существует в природе. Часть запчастей оригинальная приходит из США, другая часть из Китая.

Какие запчасти сложно достать, а какие не очень? Расскажите о подводных камнях.

Все запчасти на новые модели Macbook и iMac невозможно достать в первые полгода - год. Потом они постепенно появляются у поставщиков. На более массовые продукты (iPhone, iPad) запчасти доступны практически сразу после анонса устройства. 
 Опять же про сложности. Первая - это брак. Приходиться заказывать малые партии от многих поставщиков, выявлять тех, у кого лучшее качество, и уже работать с ними. Но это только полбеды. Вторая - это наша таможня. Именно благодаря ей нам приходиться аккумулировать запчастей «про запас», потому что сюрпризов у неё много. Надеемся, что с вступлением в ВТО будут улучшения.

В заключение посоветуйте нашим читателям, какие меры необходимо принимать, чтобы обратиться в вашу компанию исключительно за апгрейдом; как уберечь устройство от поломок?

Всем друзьям, родственникам и знакомым не перестаю повторять: не пользуйтесь устройством, если залили его. Выключите сразу после попадания влаги и быстрее несите в сервис. Но все равно все продолжают пользоваться в надежде на чудо, тем самым уменьшая шансы на успешный ремонт. Это касается и ноутбуков, и портативных устройств. Также берегите устройства от механических повреждений, и они будут служить вам долгие годы.

заказать услугу

Интересное

  • Экспресс-ремонт

    Когда срок имеет значение

  • Доставка в сервис

    бесплатно (кроме iMac)

  • Бесплатная диагностика!

    В любом случае!

Задайте нам вопрос

Задать вопрос

Статьи

Бесплатный выезд