При работе MacBook появляется синий экран

Не можете решить проблему самостоятельно? Звоните за консультацией к нам!

Знаменитый синий экран смерти часто становится причиной разочарования пользователей MS Windows, но Вы, должно быть, сильно удивились, столкнувшись с ним на своем MacBook.

В первую очередь стоит отметить, что синий экран в OS X может появиться на любом устройстве Apple, он, как правило, является результатом ошибки или симптомом какой-либо неисправности, но не предназначен для информирования пользователей об этом, не содержит, в отличии от BSOD MS Windows, сообщений или кодов ошибок (если в OS X возникает фатальная ошибка, которую система в состоянии зафиксировать, Вы увидите серый экран с сообщением, о том, что компьютер необходимо перезагрузить на нескольких языках).

Давайте по порядку рассмотрим все возможные причины появления синего экрана.

• Системный сбой программного обеспечения

Сразу несколько страниц в разделе технической поддержки Apple говорят о том, что синий экран MacBook вызывают “несовместимые объекты” входа в систему.

Объекты входа - элементы, которые загружаются автоматически при запуске операционной системы:

• Различное программное обеспечение, работающее в фоновом режиме, или использующее постоянно загруженные в память библиотеки:

Антивирусы, сторонние средства системного мониторинга, активные плееры, различные интерактивные надстройки рабочего стола (виджеты часов, погоды и прочее) или ПО, использующее элементы системного (верхнего) меню.

• Поврежденные или конфликтующие друг с другом системные настройки (файлы *.plist)

В основном такие файлы используются в системах OS X и iOS (но появление синего экрана на iOS может быть связано с другими проблемами, чаще всего - это неисправная flash-память или процессор, реже - сбои в самой iOS). Расшифровывается расширение как Property List, то есть список свойств. Файлы .plist хранят в себе списки свойств различных объектов и их значений в формате XML. Они являются частью OS X Core Foundation (то есть одними из основных элементов системы), и часто хранятся в директории Home\Library\Preferences. Файлы используются многими приложениями, в том числе Skype, видео-редактор HandBrake и даже оконный менеджер Finder.

• Файлы шрифтов (находятся в системной папке и используются самой ОС)
• Поврежденные учетные записи пользователей.

Удалить поврежденные файлы шрифтов, отключить объекты автозагрузки, а также изменить или восстановить Вашу поврежденную учетную запись иногда можно из безопасного режима, т.к. в нем OS X сама отключает все “нестандартные” элементы.

Чтобы запустить Ваш Mac в безопасном режиме, при включении сразу после звукового сигнала приветствия, удерживайте клавишу Shift. Если Все сделано правильно - на экране выбора пользователя в правом верхнем углу появится надпись safe mode (или безопасный режим) красного цвета. Также, в правой верхней области рабочего стола будет отображаться надпись “Безопасный режим”, а в свойствах системы параметр “режим загрузки” будет установлен на “Safe mode”.

Если по каким-либо причинам у Вас не подключена клавиатура или она не работает, перезагрузить Mac в безопасном режиме можно через командную строку Терминала (приложение находится в папке “Утилиты”), с помощью экранной клавиатуры (Системные настройки - Клавиатура - Источники Ввода, в список добавить “Клавиатура и Символы”, а также должен быть установлен флажок “Показывать панель ввода в строке меню” и “Показывать панель Клавиатура и символы в строке меню”) или при помощи удаленного доступа. Для тех же целей можно использовать и внешнюю USB-клавиатурe любого производителя (в том числе, для Windows).

Для запуска Mac в безопасном режиме  введите в терминале:

sudo nvram boot-args="-x"

режим подробного протоколирования (может в последствии помочь специалистам сервисного центра при диагностике):

sudo nvram boot-args="-x -v"

Для восстановления стандартного режима загрузки:

sudo nvram boot-args=""

Проверить объекты входа можно отключая их по очереди (или сразу все) в меню Системные настройки - Пользователи и группы, где нужно выбрать Вашего пользователя (или “текущего пользователя”) и выбрать пункт “Объекты входа”

Удалив один (или все) элементы нужно перезагрузить Mac в обычном режиме и проверить, не исчезла ли проблема.

Запустить Mac в режиме подробного протоколирования или одопользовательском режиме можно также с помощью сочетаний клавиш: ⌘+V и ⌘+S соответственно. Помешать этому может только установленный владельцем компьютера пароль Open Fimware.

Иногда перезагрузка Mac в безопасном режиме помогает устранить проблему даже без каких-либо дополнительных действий с Вашей стороны, но если решить проблему таким способом все же не удается - попробуйте проверить диск на ошибки и восстановить права доступа в Дисковой утилите (это возможно как из безопасного режима Вашей системы, так и с внешнего загрузочного диска или установочного дистрибудива.

• HDD/SSD или неисправный шлейф подключения жесткого диска

Если дисковая утилита выдает сообщение об аппаратной неисправности - диск подлежит замене, но восстановление данных все еще возможно на специальном оборудовании (например, PC-3000, узнать можно ли восстановить данные с Вашего диска удастся только после сканирования файловой системы и диагностики диска в сервисном центре). Иногда может помочь также полное форматирование и переустановка ОС.

Если Дисковая утилита не обнаружила никаких повреждений, но проблема с синим экраном повторяется или диск в утилите не распознается в принципе - причиной может быть не только сам накопитель, но и шлейф подключения HDD к материнской плате. Проблема актуальна для моделей MacBook Pro Unobody 2008-2012 гг. выпуска, в MAcBook Air, также в 15” моделях с Retina дисплеем данный шлейф отсутствует в принципе, в 13” моделях Retina шлейф соединяющий основную материнскую плату и плату для установки SSD есть, но он практически не выходит из строя (исключением может стать контакт с жидкостью).

• Нехватка ресурсов

Выводить синий экран MacBook может также просто в процессе загрузки (особенно, если Вы видите курсор мыши с индикацией “Система занята” - крутящейся радужной сферой).  

Попробуйте просто подождать - иногда процесс загрузки может занимать до нескольких минут: например, если Ваше аппаратное обеспечение не поддерживается ОС (установка в Drop mode) или удовлетворяет только минимальным системным требованиям.

Такие “зависания” возможны также, если Вы выполняли обновление OS X до нового выпуска (то есть нового релиза  10.9 -> 10.10, системные обновления типа 10.9.1 -> 10.9.3 вызывают такие проблемы гораздо реже), а не “чистую” установку. Увеличить шанс неудачного обновления может большое количество установленных программ или нехватка свободного места на диске

При минимальном свободном пространстве на Вашем диске синий экран может появиться и в рабочей системе, на которой не выполнялось обновление выпуска  OS X. Очистить диск можно опять же из безопасного режима Вашей ОС или с внешней загрузочной системы.

Если же все описанные Выше методы не помогли избавиться от синего экрана , вероятнее всего, имеет место аппаратная проблема, для ее устранения чаще всего необходима помощь сервисного инженера.

• Проблемы с аппаратным обеспечением

Причины, при которых необходима диагностика в сервисном центре: 

• Неисправный графический чип или чипсет (особенно если на синем экране присутствуют артефакты изображения: вертикальные полосы, повторяющиеся геометрические узоры, и т.д.)
• Поврежденные модули оперативной памяти (синий экран может сопровождаться повторяющимся звуковым сигналом)​
• Прочие элементы и цепи материнской платы

Для замены процессора или любого из чипов Вашего MacBook (графического чипа,  чипсета, мультиконтроллера и т.д.) потребуется профессиональная паяльная станция, соответствующие расходные материалы, а выполнить компонентный ремонт MacBook по технологии сможет только инженер Высшей квалификации, поэтому не стоит экономить на восстановлении Вашего MacBook - это в любом случае дешевле замены всей материнской платы.

Если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы проконсультировать Вас по телефону, электронной почте или в онлайн-чате на страницах нашего сайта.

Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?

Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?

Не знаете с чего начать? В первую очередь - не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте

Реальные сроки и гарантия - это уважение к вам

Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет

Читать чеклист по выбору сервиса Apple

Где отремонтировать Macbook, iMac и iPhone

Чек лист по выбору надежного
сервисного центра по ремонту техники Apple

Цены

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

Сроки

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Склад

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.

Открытость сервиса - это залог взаимного доверия и сотрудничества

Социальные сети

Если для вас стараются организовать удобный сервис, вы обязательно найдете компанию в VK, на Facebook, Instagram, и конечно, на канале Youtube. Здесь всегда можно задать вопрос в неформальной обстановке, посмотреть на жизнь сервиса изнутри, оценить примеры ремонтов, пообщаться со специалистами вживую. Это удобно, и сейчас без социальных сетей просто никак нельзя :)

Лица компании

Опытные эксперты и инженеры Apple - это супергерои, но они не носят маски. На сайте и в социальных сетях вы всегда можете посмотреть, к кому вы идете, увидеть фото и узнать немного об инженерах и менеджерах сервиса. Можете написать каждому из них, предложить или уточнить что-то у того, с кем уже общались.

Отзывы

По отзывам можно понять многое, если к ним правильно относиться. Общая оценка сервиса должна быть положительная и высокая. Но рейтинг не может быть максимальным. Отзывы могут быть и положительными и отрицательными, главное, что на них отвечают, общаются, принимают решения, помогают, то есть - относятся по-человечески.