Однажды вы обнаруживаете, что ваш айфон заблокирован, а на экране следующее сообщение:

Этот вид мошенничества процветает в последнее время. Его механизм таков: сначала взламывают почту, к которой привязана ваша учетная запись Apple, затем с помощью простого поиска ищут письма от Apple, и если находят, то крадут учетную запись и через функцию «Find my phone» блокируют устройство.

Самое главное – никогда не платите деньги вымогателям. Заплатив, вы спровоцируете новые мошенничества.

Порядок действий:

1. Восстановить доступ к почте. Обычно это делается через службу поддержки вашего почтового сервиса.

2. Попытаться восстановить свой пароль к Apple ID через сервис «Мой Apple ID»

3. Если на почту ничего не приходит — в восстановленном ящике зайти в почтовые фильтры и поискать, нет ли там фильтров типа «все письма от Apple удалять не читая». Если такой фильтр есть, выключить его и повторить п. 2. 

4. Если результата нет, то посмотреть, нет ли в почте письма от Apple с заголовком «Информация, относящаяся к Apple ID, обновлена» — это означает, что мошенники уже привязали к учетной записи другой почтовый адрес или, того хуже, изменили cам ID. В этом случае перейти к п. 5.

5. Позвонить в службу поддержки Apple по телефону (495) 580-95-57. Это очень долгий процесс, поэтому надо запастись временем, приготовить сам девайс (и выписать его серийный номер или IMEI), ноутбук и оригинальный провод. Нужно продумать, как и с какого устройства звонить, чтобы оператор связи не разъединил вас при долгом разговоре. Лучше сразу договориться с оператором службы поддержки, чтобы он перезвонил вам, если связь прервется. 

6. Если случился самый неприятный вариант, то есть мошенники украли все данные и переименовали ваш Apple ID, оператору надо будет найти вашу учетную запись. Вам зададут три контрольных вопроса (вы отвечали на них, когда вы заводили учетку), и желательно ответить правильно хотя бы на один из них. Еще у вас спросят дату рождения и номер карты, которая привязана к сервисам Apple. Если хотя бы часть ваших ответов совпала, то учетную запись найдут, операции по карте остановят и привяжут к записи прежний почтовый ящик. Во время беседы рекомендуется не нервничать и отвечать на вопросы без лишних комментариев.

7. Восстановить данные через «Мой Apple ID». Скорее всего, данные уничтожили, поэтому полезно иметь копию девайса на iCloud или на ноутбуке.

8. Написать заявление в полицию. Шансов на поимку мошенников мало, но рано или поздно они ошибутся, оставят следы и их смогут поймать. Тогда ваше заявление поможет привлечь вымогателей к ответственности.

Как защититься от подобного мошенничества:

1. Привязать Apple ID к хорошо защищенному и не «засвеченному» ящику.

2. Включить на iCloud двойную верификацию.

Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?

Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?

Не знаете с чего начать? В первую очередь - не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте

Реальные сроки и гарантия - это уважение к вам

Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет

Читать чеклист по выбору сервиса Apple

Где отремонтировать Macbook, iMac и iPhone

Чек лист по выбору надежного
сервисного центра по ремонту техники Apple

Цены

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

Сроки

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Склад

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.

Открытость сервиса - это залог взаимного доверия и сотрудничества

Социальные сети

Если для вас стараются организовать удобный сервис, вы обязательно найдете компанию в VK, на Facebook, Instagram, и конечно, на канале Youtube. Здесь всегда можно задать вопрос в неформальной обстановке, посмотреть на жизнь сервиса изнутри, оценить примеры ремонтов, пообщаться со специалистами вживую. Это удобно, и сейчас без социальных сетей просто никак нельзя :)

Лица компании

Опытные эксперты и инженеры Apple - это супергерои, но они не носят маски. На сайте и в социальных сетях вы всегда можете посмотреть, к кому вы идете, увидеть фото и узнать немного об инженерах и менеджерах сервиса. Можете написать каждому из них, предложить или уточнить что-то у того, с кем уже общались.

Отзывы

По отзывам можно понять многое, если к ним правильно относиться. Общая оценка сервиса должна быть положительная и высокая. Но рейтинг не может быть максимальным. Отзывы могут быть и положительными и отрицательными, главное, что на них отвечают, общаются, принимают решения, помогают, то есть - относятся по-человечески.