8 (499) 110 51 00 8 (800) 550 22 31 без выходных с 9.00 до 21.00

Вопрос
Заявка на ремонт
Пресса о нас Отзывы Вакансии Реквизиты Доставка и оплата Сотрудничество Команда

Статьи

MacBook самопроизвольно перезагружается

MacBook самопроизвольно перезагружается

Пользователи техники Apple уже давно привыкли к комфортной, бесперебойной работе. Надежность MacBook подтверждают и различные аппаратные тесты, но из каждого правила есть исключения: когда речь идет о сложнейшей электронике, избежать проблем на 100% невозможно.  Сегодня, мы решили разобраться в проблеме, когда MacBook самопроизвольно перезагружается.

Причин того, что Ваш MacBook перезагружается, может быть несколько. Условно их можно разделить на:

Проблемы первой группы устранить гораздо проще, чем неисправности электроники.

Как правило, такие ситуации объединяют под общим названием Фатальная ошибка ядра. Различным способам её устранения посвящены как соответствующие разделы технической поддержки Apple, так и множество форумов и блогов пользователей  MacBook.

В общем виде можно выделить несколько ключевых рекомендаций:

В крайнем случае такие проблемы решаются настройкой системных параметров или полной переустановкой OS X (при этом Вам может потребоваться сохранение данных).

Больше всего шансов встретиться с аппаратной неисправностью у владельцев ноутбуков линейки Unibody (и других устройств от Apple  с возможностью замены оперативной памяти или жесткого диска).

Если Ваш MacBook Pro перезагружается после апгрейда, проверьте оперативную память на работоспособность и совместимость именно с Вашей моделью: часто внезапные перезагрузки, “зависания” и системные ошибки появляются при установке памяти, работающей на более высокой по сравнению с заводской тактовой частотой (например, при установке современной памяти DDR3 PC12800 в модели 2008-11 гг выпуска).

                                             

Узнать о том, какая память установлена в Вашем Mac можно из отчета о системе (окна “об этом Mac”), который находится в системном меню Apple.

                        

Вызывать перезагрузки также может поврежденный жесткий диск или SSD накопитель. Самым простым способом проверить его состояние - запустить тестирование в Дисковой утилите OS X (Переход - Утилиты).

                                            

                         
В случае выявления проблем рекомендуем сделать резервную копию системы и обратиться за помощью в сервисный центр. Может потребоваться замена или перепрошивка Вашей оперативной памяти, обновление программы микроконтроллера SSD или замена накопителя на совместимый.

Если Вы не проводили апгрейд системы или описанные выше меры не принесли никаких результатов - проблема может быть связана с другими аппаратными элементами системы.

Перезагрузки могут вызывать различные периферийные устройства (в том числе USB модемы и другие сетевые устройства, внешние звуковые и видео карты и прочее) чтобы исключить их, протестируйте MacBook на работоспособность без периферии.

Также системные сбои могут быть связаны с питанием Вашего MacBook. Проверьте исправность блока питания (зарядного устройства), особенно стоит обратить внимание на неоригинальные блоки, поскольку, чтобы снизить стоимость, разработчики часто пренебрегают в них какой-либо системой защиты от перегрузок. Такие блоки могут стать причиной полного выхода из строя Вашего Mac.

Но даже оригинальные БП могут не спасти Ваш MacBook от сильного перепада напряжения в сети.  Такие случаи могут обернуться для Вас неисправностью материнской платы, в том числе - системы распределения питания или самого мультиконтроллера. Поэтому, если проблемы с ноутбуком стали появляться после отключения электроэнергии у Вас дома или в офисе, или были ранее замечены проблемы с освещением и другими электронными устройствами, рекомендуем также обратиться в сервисный центр для диагностики устройства.

Наиболее полную первичную картину может “предоставить” так называемый ASD test (Apple System Diagnostics), но располагают ими как правило инженеры сервисных центров, а расшифровать полученный результат без опыта бывает довольно сложно, не говоря уже о том, что  полная диагностика или ремонт MacBook  потребуют также наличия мультиметра, осциллографа, микроскопа и другого инженерного оборудования.

Мы проводим такую диагностику абсолютно бесплатно, а по ее итогам сможем не только устранить неисправность, но и дать полезные рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы проконсультировать Вас по телефону, электронной почте или в онлайн-чате на страницах нашего сайта.

Всегда с радостью ждем Вас и Ваших звонков!

Нас знают 12 лет

Ремонтируем только Apple. Никогда не закрывались, нас знают десятки тысяч пользователей

Свой склад запчастей

Не нужно ждать! Крупный склад, актуальные запчасти в наличии, контроль качества

Ремонтируем для сервисов

Нам доверяют Сервисные центры. Наш опыт, и репутация говорят сами за себя.

Против сервиса на коленке

За качество! Правильно, профессионально и по технологии можно сделать только в СЦ.

Цены без "звездочек"

У нас все прозрачно и честно
Спросите любого:

КОМАНДА MACPLUS

Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?

Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?

Не знаете с чего начать? В первую очередь - не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте
Реальные сроки и гарантия - это уважение к вам
Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет

Задать вопрос

Кузнецов Андрей Валентинович
07 февраля

Вопрос: Здравствуйте! Третий год мучаюсь со своим macbook pro retina early 2015 16 gb ddr3 256 gb ssd. Сначала была проблема постоянно отваливался wifi и иногда перезапускался в связи с возникшей проблемой. Я сдал в сервис по гарантии они провели что-то сказали все норм проблем нет... но проблема то есть я позвонил еще раз в поддержку apple открыл претензию они мне по телефону проконсультировали, но проблема так и не решилась. Продолжает отключаться wifi и выключаться один раз пришлось восстанавливать через тайммашин. Вот последний рапорт об ошибке:
Anonymous UUID: 73BF78E0-DFA8-0264-A85B-C2C289CF240B

Wed Jan 23 13:29:46 2019

*** Panic Report ***
Panic(CPU 0, time 472902820291): NMIPI for unresponsive processor: TLB flush timeout, TLB state:0x0
RAX: 0xffffff800e0098a0, RBX: 0xffffff803685c4d0, RCX: 0xffffff803685c4d0, RDX: 0xffffff800e0098a0
RSP: 0xffffff81cdc4edc0, RBP: 0xffffff81cdc4edf0, RSI: 0xffffff800e009880, RDI: 0xffffff803685c4d0
R8: 0x0000000000000000, R9: 0xffffff800e009888, R10: 0x0000000000000000, R11: 0xffffff800e09af58
R12: 0xffffff800e009888, R13: 0xffffff8044422ab0, R14: 0xffffff800e009880, R15: 0xffffff800e0098a0
RFL: 0x0000000000000086, RIP: 0xffffff800d7eb76e, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010
Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address
0xffffff81cdc4ec60 : 0xffffff800d8d975f
0xffffff81cdc4ecc0 : 0xffffff800d75bfa7
0xffffff81cdc4edf0 : 0xffffff800d7ea253
0xffffff81cdc4ee50 : 0xffffff800d7f47d1
0xffffff81cdc4ef10 : 0xffffff800d8c8657
0xffffff81cdc4ef50 : 0xffffff800d8e1cc3
0xffffff81cdc4ef70 : 0xffffff800d8d975f
0xffffff81cdc4efd0 : 0xffffff800d75be4d
0xffffff9221a3bd80 : 0xffffff7f9346a9db
0xffffff9221a3be30 : 0xffffff7f9346860d
0xffffff9221a3beb0 : 0xffffff800de8fe9a
0xffffff9221a3bef0 : 0xffffff800d8c170b
0xffffff9221a3bfa0 : 0xffffff800d75c486
Kernel Extensions in backtrace:
com.parallels.kext.hypervisor(14.0.1)[D435A51E-9715-3DBF-B8BD-9D4E429B1ADB]@0xffffff7f93465000->0xffffff7f93496fff

BSD process name corresponding to current thread: prl_vm_app

Mac OS version:
18C54

Kernel version:
Darwin Kernel Version 18.2.0: Mon Nov 12 20:24:46 PST 2018; root:xnu-4903.231.4~2/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 56B30885-F9BA-30E8-AD1C-5D59EC243BA9
Kernel slide: 0x000000000d400000
Kernel text base: 0xffffff800d600000
__HIB text base: 0xffffff800d500000
System model name: MacBookPro12,1 (Mac-E43C1C25D4880AD6)

System uptime in nanoseconds: 472902851800
last loaded kext at 273517054263: com.apple.filesystems.msdosfs 1.10 (addr 0xffffff7f934a8000, size 69632)
last unloaded kext at 364769587886: com.apple.driver.AppleIntelLpssI2C 3.0.60 (addr 0xffffff7f8ea68000, size 40960)
loaded kexts:
com.parallels.kext.vnic 14.0.1 45154
com.parallels.kext.netbridge 14.0.1 45154
com.parallels.kext.hypervisor 14.0.1 45154
at.obdev.nke.LittleSnitch 5210
com.apple.driver.AudioAUUC 1.70
com.apple.fileutil 18.306.12
com.apple.filesystems.autofs 3.0
com.apple.driver.AppleHWSensor 1.9.5d0
com.apple.driver.ApplePlatformEnabler 2.7.0d0
com.apple.driver.AGPM 110.23.46
com.apple.driver.X86PlatformShim 1.0.0
com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient 3.6.5
com.apple.driver.AppleHDA 282.10
com.apple.driver.AppleGraphicsDevicePolicy 3.28.4
com.apple.AGDCPluginDisplayMetrics 3.28.4
com.apple.driver.pmtelemetry 1
com.apple.iokit.IOUserEthernet 1.0.1
com.apple.iokit.IOBluetoothSerialManager 6.0.9f2
com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0
com.apple.driver.AppleHV 1
com.apple.iokit.BroadcomBluetooth20703USBTransport 6.0.9f2
com.apple.driver.AppleCameraInterface 6.8.0
com.apple.driver.AppleIntelBDWGraphics 12.0.4
com.apple.driver.eficheck 1
com.apple.driver.AppleThunderboltIP 3.1.2
com.apple.driver.AppleBacklight 170.12.11
com.apple.driver.AppleMCCSControl 1.5.6
com.apple.driver.AppleSMCLMU 212
com.apple.driver.AppleOSXWatchdog 1
com.apple.driver.AppleLPC 3.1
com.apple.driver.AppleIntelSlowAdaptiveClocking 4.0.0
com.apple.driver.AppleIntelBDWGraphicsFramebuffer 12.0.4
com.apple.driver.AppleUSBCardReader 456.230.1
com.apple.driver.AppleVirtIO 2.1.2
com.apple.filesystems.hfs.kext 407.200.4
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1
com.apple.BootCache 40
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0
com.apple.AppleSystemPolicy 1.0
com.apple.driver.AppleAHCIPort 329.200.2
com.apple.driver.AppleTopCaseHIDEventDriver 138.2
com.apple.driver.AirPort.BrcmNIC 1400.1.1
com.apple.private.KextAudit 1.0
com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 161.0.0
com.apple.driver.AppleHPET 1.8
com.apple.driver.AppleACPIButtons 6.1
com.apple.driver.AppleRTC 2.0
com.apple.driver.AppleSMBIOS 2.1
com.apple.driver.AppleACPIEC 6.1
com.apple.driver.AppleAPIC 1.7
com.apple.nke.applicationfirewall 190
com.apple.security.TMSafetyNet 8
com.apple.kext.triggers 1.0
com.apple.driver.DspFuncLib 282.10
com.apple.kext.OSvKernDSPLib 527
com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.28.4
com.apple.iokit.IOAVBFamily 710.1
com.apple.plugin.IOgPTPPlugin 700.7
com.apple.iokit.IOEthernetAVBController 1.1.0
com.apple.driver.AppleSSE 1.0
com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHostControllerUSBTransport 6.0.9f2
com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerUSBTransport 6.0.9f2
com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerTransport 6.0.9f2
com.apple.AppleGPUWrangler 3.28.4
com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.1.0
com.apple.driver.AppleSMBusController 1.0.18d1
com.apple.iokit.IONDRVSupport 530
com.apple.driver.X86PlatformPlugin 1.0.0
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 6.0.0d8
com.apple.iokit.IOSlowAdaptiveClockingFamily 1.0.0
com.apple.driver.AppleHDAController 282.10
com.apple.iokit.IOHDAFamily 282.10
com.apple.AppleGraphicsDeviceControl 3.28.4
com.apple.iokit.IOAcceleratorFamily2 404.2.2
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 530.14
com.apple.iokit.IOSurface 255.1
com.apple.iokit.IOAudioFamily 206.5
com.apple.vecLib.kext 1.2.0
com.apple.driver.usb.networking 5.0.0
com.apple.iokit.IOSerialFamily 11
com.apple.filesystems.hfs.encodings.kext 1
com.apple.driver.AppleThunderboltDPInAdapter 5.5.8
com.apple.driver.AppleThunderboltDPAdapterFamily 5.5.8
com.apple.driver.AppleThunderboltPCIDownAdapter 2.1.4
com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 301.200.2
com.apple.iokit.IOAHCIFamily 288
com.apple.driver.AppleActuatorDriver 2410.5
com.apple.driver.AppleHIDKeyboard 208
com.apple.driver.AppleHSBluetoothDriver 138.2
com.apple.driver.IOBluetoothHIDDriver 6.0.9f2
com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 6.0.9f2
com.apple.driver.AppleMultitouchDriver 2410.5
com.apple.driver.AppleInputDeviceSupport 2410.2
com.apple.driver.AppleHSSPIHIDDriver 55
com.apple.driver.AppleThunderboltNHI 4.7.6
com.apple.iokit.IOThunderboltFamily 6.8.1
com.apple.iokit.IO80211Family 1200.12.2
com.apple.driver.mDNSOffloadUserClient 1.0.1b8
com.apple.driver.corecapture 1.0.4
com.apple.driver.AppleHSSPISupport 55
com.apple.driver.AppleIntelLpssSpiController 3.0.60
com.apple.driver.AppleIntelLpssGspi 3.0.60
com.apple.driver.usb.AppleUSBHostPacketFilter 1.0
com.apple.iokit.IOUSBFamily 900.4.2
com.apple.driver.usb.AppleUSBXHCIPCI 1.2
com.apple.driver.usb.AppleUSBXHCI 1.2
com.apple.driver.AppleIntelLpssDmac 3.0.60
com.apple.driver.AppleUSBHostMergeProperties 1.2
com.apple.driver.AppleEFINVRAM 2.1
com.apple.driver.AppleEFIRuntime 2.1
com.apple.iokit.IOSMBusFamily 1.1
com.apple.iokit.IOHIDFamily 2.0.0
com.apple.security.quarantine 3
com.apple.security.sandbox 300.0
com.apple.kext.AppleMatch 1.0.0d1
com.apple.driver.DiskImages 493.0.0
com.apple.driver.AppleFDEKeyStore 28.30
com.apple.driver.AppleEffaceableStorage 1.0
com.apple.driver.AppleKeyStore 2
com.apple.driver.AppleUSBTDM 456.230.1
com.apple.driver.AppleMobileFileIntegrity 1.0.5
com.apple.kext.CoreTrust 1
com.apple.iokit.IOUSBMassStorageDriver 145.200.2
com.apple.iokit.IOSCSIBlockCommandsDevice 408.200.1
com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily 408.200.1
com.apple.iokit.IOStorageFamily 2.1
com.apple.driver.AppleCredentialManager 1.0
com.apple.driver.KernelRelayHost 1
com.apple.iokit.IOUSBHostFamily 1.2
com.apple.driver.usb.AppleUSBCommon 1.0
com.apple.driver.AppleBusPowerController 1.0
com.apple.driver.AppleSEPManager 1.0.1
com.apple.driver.IOSlaveProcessor 1
com.apple.iokit.IOReportFamily 47
com.apple.iokit.IOTimeSyncFamily 700.7
com.apple.iokit.IONetworkingFamily 3.4
com.apple.driver.AppleACPIPlatform 6.1
com.apple.driver.AppleSMC 3.1.9
com.apple.iokit.IOPCIFamily 2.9
com.apple.iokit.IOACPIFamily 1.4
com.apple.kec.pthread 1
com.apple.kec.Libm 1
com.apple.kec.corecrypto 1.0
mp_kdp_enter() timed-out on cpu 2, NMI-ing
Panic(CPU 3, time 473402873378): NMIPI for unresponsive processor: TLB flush timeout, TLB state:0x0
RAX: 0x0000000009000000, RBX: 0x0000000000000001, RCX: 0xffffff800e09c4f0, RDX: 0x0000000000000000
RSP: 0xffffff9221713f40, RBP: 0xffffff9221713f40, RSI: 0x0000000000000000, RDI: 0xffffff800e09c4e8
R8: 0x0000000000000000, R9: 0x0000000000989680, R10: 0xffffff800e09c4e8, R11: 0xffffff800e1edc80
R12: 0xffffff800d7ea830, R13: 0xffffff800e009880, R14: 0xffffff803019b6e0, R15: 0xffffff800e009880
RFL: 0x0000000000000046, RIP: 0xffffff800d8d2a25, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010
Backtrace (CPU 3), Frame : Return Address
0xffffff81ee3a8f70 : 0xffffff800d8d975f
0xffffff81ee3a8fd0 : 0xffffff800d75be4d
0xffffff9221713f40 : 0xffffff800d7ea89c
0xffffff9221713fa0 : 0xffffff800d75b0ce

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task
panic(cpu 2 caller 0xffffff800d8b4c85): "TLB invalidation IPI timeout, unresponsive CPU bitmap: 0x1, NMIPI acks: 0x0, now: 0x1, deadline: 472156925762"@/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/xnu/xnu-4903.231.4/osfmk/x86_64/pmap.c:2837
Backtrace (CPU 2), Frame : Return Address
0xffffff922160b160 : 0xffffff800d7aeafd
0xffffff922160b1b0 : 0xffffff800d8e85a3
0xffffff922160b1f0 : 0xffffff800d8d9fca
0xffffff922160b260 : 0xffffff800d75bca0
0xffffff922160b280 : 0xffffff800d7ae517
0xffffff922160b3a0 : 0xffffff800d7ae363
0xffffff922160b410 : 0xffffff800d8b4c85
0xffffff922160b4b0 : 0xffffff800d8bbb74
0xffffff922160b590 : 0xffffff800d8bcaf7
0xffffff922160b5f0 : 0xffffff800d843cec
0xffffff922160b740 : 0xffffff800d84b3d2
0xffffff922160b780 : 0xffffff800d83f133
0xffffff922160b7b0 : 0xffffff800d7bb321
0xffffff922160b800 : 0xffffff800d7bbc19
0xffffff922160b820 : 0xffffff7f8ea32e96
0xffffff922160b8b0 : 0xffffff800da43b94
0xffffff922160b900 : 0xffffff800da43274
0xffffff922160b9c0 : 0xffffff7f9313c891
0xffffff922160ba80 : 0xffffff800dd54f4e
0xffffff922160bb70 : 0xffffff800d824b99
0xffffff922160bbd0 : 0xffffff800d824913
0xffffff922160bc10 : 0xffffff800d834c15
0xffffff922160bd20 : 0xffffff800d83950a
0xffffff922160bf10 : 0xffffff800d8da5c5
0xffffff922160bfa0 : 0xffffff800d75bbaf
Kernel Extensions in backtrace:
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib(1.0)[B6A59F0D-6ADB-3F6A-B70A-6F5545152C05]@0xffffff7f8ea2b000->0xffffff7f8ea37fff
com.apple.filesystems.hfs.kext(407.200.4)[1ECE1137-785A-3934-8CFB-F726BE37EF5F]@0xffffff7f93116000->0xffffff7f9317efff
dependency: com.apple.filesystems.hfs.encodings.kext(1)[DFFDAA59-E96C-3154-AEF7-57615129D7C3]@0xffffff7f8e9a4000

BSD process name corresponding to current thread: TeamViewer

EOF
Model: MacBookPro12,1, BootROM 180.0.0.0.0, 2 processors, Intel Core i5, 2,7 GHz, 16 GB, SMC 2.28f7
Graphics: Intel Iris Graphics 6100, Intel Iris Graphics 6100, Built-In
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 8 GB, DDR3, 1867 MHz, 0x80AD, 0x483943434E4E4E434C544D4C41522D4E5544
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 8 GB, DDR3, 1867 MHz, 0x80AD, 0x483943434E4E4E434C544D4C41522D4E5544
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x133), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.77.61.1 AirPortDriverBrcmNIC-1305.2)
Bluetooth: Version 6.0.9f2, 3 services, 27 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: Wi-Fi, AirPort, en0
Serial ATA Device: APPLE SSD SM1024F, 1 TB
USB Device: USB 3.0 Bus
USB Device: Bluetooth USB Host Controller
Thunderbolt Bus: MacBook Pro, Apple Inc., 27.1

В чем проблема? Куда дальше обращаться?
Надеюсь на Вашу помощь

Ответ: Здравствуйте, Андрей! Чтобы понять, в чем проблема, и выявить неисправность - нужна диагностика. Отдаленно, не видя аппарат, не представляется возможным, точно выявить проблему и сказать, что с аппаратом (определить проблему, сроки ремонта и сумму). Нужно, чтобы инженер посмотрел ваше устройство, по факту, в сервисном центре. Привозите, посмотрим. Диагностика в нашем сервисном центре бесплатная. С Уважением, MacPlus!

Посмотреть весь комментарийСкрыть

Мусаев Куаныш
06 января

Вопрос: MacBook Pro перезагружаемся после установки Mac OS high Sierra. Выходит сообщение о том что перезагружается из за проблемы. Я не успеваю посмотреть даже системные Настройки. Что можно сделать?

Ответ: Добрый день! Попробуйте загрузить Мак в безопасном режиме (зажать левый шифт при включении), если он запустится, значит проблема скорее всего программная. Если не получается, то надо отформатировать жесткий диск и переустановить систему. С уважением, MacPlus!

Посмотреть весь комментарийСкрыть

Жанна Кардакова
04 мая

Вопрос: компьютер Macbook начал сам выходить из соц сетей, почты, личного кабинета сайтов и т.д. при использовании вай фай

Ответ: Добрый день! Неоднозначная неисправность. Нужна скорейшая диагностика. С Уважением MacPlus

Посмотреть весь комментарийСкрыть

Статьи

Пресса о нас Отзывы Вакансии Реквизиты Доставка и оплата Сотрудничество Команда