(495) 542 05 89 (800) 550 09 30 без выходных с 9.00 до 00.00

Статьи

Что делать, если не загружается MacBook

заказать услугу

Что делать, если не загружается MacBook

Надежность техники Apple уже давно не подвергается никаким сомнениям. Любой Mac, в том числе и образцы 2008 года выпуска, может легко посоревноваться со многими современными ноутбуками.

Лэптопы из Купертино редко подводят своих пользователей, но если все-таки Ваш MacBook не загружается, стоит по порядку исключить все возможные причины неисправности.

 

Когда при включении на экране своего Mac Вы видите серую папку со знаком вопроса, это значит, что  в системе отсутствует загрузочное устройство.

Но не стоит беспокоиться раньше времени: вероятнее всего, Ваши данные еще можно сохранить.


В первую очередь нужно исключить вероятность случайного системного сбоя, в результате которого во внутренней памяти Mac могла сохраниться информация об ошибке. Чтобы выполнить сброс настроек EFI (памяти NVRAM) , выключите Ваш Mac, затем удерживая клавиши Command (⌘), Option, P и R нажмите кнопку включения. Продолжайте удерживать клавиши до повторного появления приветственного сигнала системы.

Часто такая операция помогает восстановить работоспособность MacBook, тем не менее, даже в успешном случае рекомендуем сделать резервную копию системы, поскольку периодическое появление подобной проблемы - признак наличия аппаратной неисправности Вашего Mac.

Если же после аппаратного сброса  Ваш MacBook не грузится с собственного накопителя - необходимо проверить жесткий диск  и  шлейф подключения HDD к материнской плате.

Здесь Вам может помочь заранее подготовленный загрузочный носитель с операционной системой (то есть flash-карта или внешний HDD. О подготовке такого носителя также можно прочитать в наших статьях). Чтобы запустить на Вашем MacBook операционную систему с внешнего носителя, при включении устройства удерживайте левый Alt (Option) до появления меню выбора загрузочного раздела, где можно будет указать Ваш накопитель. Если у Вас установлен альтернативный загрузчик rEFIt - просто дождитесь появления основного экрана и выберите нужный раздел.

Как только Вам удалось загрузить “внешнюю” ОС, можно смело отбросить большую часть аппаратных неисправностей материнской платы и продолжить тестирование шлейфа и самого накопителя.

Если в меню выбора ОС отсутствует пункт с Вашим основным разделом (чаще всего, по умолчанию он называется Macintosh HD) - это еще не значит, что диск или шлейф полностью вышли из строя.

Проверить работоспособность диска и попытаться скопировать с него данные можно из самой загруженной системы. Для этого необходимо выбрать корневой каталог файловой системы (подойдет пункт меню Переход-Компьютер) и из него перейти к установленному в ноутбуке диску. Если в окне “Компьютер” диск тоже не отображается, попробуйте открыть Дисковую утилиту (Переход - Утилиты). В случае, когда физический диск доступен для работы в утилите, можно попробовать восстановить файловую систему штатными средствами ос.

Если же диск в Утилите не отображается, отображается серым (также может указывать на неисправность файловой системы) или красным цветом (в последнем случае система также выводит сообщение об аппаратной неисправности накопителя), для дальнейшей диагностики его необходимо будет извлечь из корпуса ноутбука. Без наличия соответствующего опыта не рекомендуем выполнять эту операцию самостоятельно, поскольку даже незначительное вмешательство при несоблюдении технологии может повлечь за собой выход из строя или частичное повреждение материнской платы (Можно повредить разъемы и фиксаторы на плате или вызвать короткое замыкание любым токопроводящим предметом при подаче питания).


Попробуйте запустить Ваш жесткий диск, подключив его через любую док-станцию или переходник SATA-USB. Также, имеет смысл протестировать накопитель Дисковой утилитой с подготовленной Вами Flash-карты или внешнего HDD.

Если диск не распознается в Утилите даже при подключении через внешние интерфейсы - скорее всего, его придется заменить (есть вероятность частичного восстановления его работоспособности через программно аппаратные комплексы, например PC-3000, но процесс очень долгий и не всегда успешный).

В серии MacBook Pro Unibody  (без дисплея Retina) используются накопители 2,5” Если Вы сомневаетесь в совместимости -  мы всегда готовы подобрать для Вас подходящий аналог или по Вашему желанию установить оригинальные экземпляры.

Вы смогли загрузить ОС с диска в док-станции? - замечательно: Ваши данные не пострадали, неисправен шлейф подключения жесткого диска.

Шлейфы в MacBook Pro Unibody 13” - 17” с 2008 г. выпуска имеют пленочную структуру и даже без видимой причины выходят из строя (не говоря уже о том, что их очень просто повредить, например, при самостоятельном апгрейде системы) Особенно часто проблема встречается в 13” моделях 2009- 2012 гг.

Ремонт самого шлейфа Крайне сложен. В большинстве случаев он сводится к пропайке или "переустановке" коннектора, соединяющего шлейф с материнской платой или (реже) восстановлению отдельных контактов SATA-разъема (подключениеHDD). Если данные операции не помогли или Вы обнаружили механическое повреждение на самом шлейфе (перегиб, вмятины, обрыв и так далее), можно попробовать восстановить часть проводящих дорожек. Описанные приемы требуют аккуратности, терпения и высочайшей квалификации мастера.

Как правило, затраты на восстановление шлейфа HDD сравнимы со стоимостью новой детали, поэтому мы рекомендуем прибегать к ремонту шлейфа только в крайнем случае, когда другого выхода просто нет. Проще, быстрее и надежнее будет установить новый шлейф, тем более, что деталь не относится к категории "редких" и практически всегда есть в наличии.

 Шлейфы очень похожи внешне, но не взаимозаменяемы, поэтому, чтобы не потратить деньги впустую, обязательно проконсультируйтесь у Вашего поставщика, проверьте год выпуска по серийному номеру на нижней крышке MacBook, а лучше обратитесь к опытному специалисту для его замены.

Гораздо реже MacBook Pro не загружается из-за проблем с материнской платой. Это может происходить из-за выхода из строя элементов в цепях питания или чипсета. Проявляется неисправность по-разному, один из симптомов - ноутбук не загружается с дисковых накопителей (также могут отказывать USB и другие порты, web-камера прочие устройства).

Навыками восстановления материнских плат на компонентном уровне владеют далеко не все инженеры, поэтому не стоит экономить на квалифицированном ремонте - выполнять его лучше в оборудованных мастерских, представляя себе характер проблемы и требуемый ремонт.  Чтобы Вы чувствовали себя уверенно - мы всегда готовы предложить Вам бесплатную диагностику. Определить причину неисправности сможем безошибочно, поскольку занимаемся компонентным ремонтом техники Apple более 7 лет, в совершенстве освоили специфичную схемотехнику устройств, владеем собственной базой знаний по типовым неисправностям и методам их устранения.

Стоит отдельно отметить, что проблемы со шлейфами и описанные методы диагностики актуальны для ноутбуков линейки  MacBook Pro Unibody.

MacBook Air не загружается чаще всего из-за проблем с программным обеспечением (файловой системой, самой ОС), или проприетарным SSD-накопителем. Шлейф, соединяющий плату с разъемом для SSD и материнскую плату присутствует только в 13” модели MacBook Pro с Retina дисплеем, но, как показывает наша практика, он крайне редко выходит из строя, в основном - при контакте с жидкостью.

Проблема с загрузочным устройством и ее индикация в виде папки  со знаком вопроса может возникнуть на любом MacBook.

Если у Вас проблемы с загрузкой ноутбука, но при включении вместо папки со знаком вопроса Вы видите белый экран, могут быть неисправны:

Дисковый накопитель (симптом характерен для любого Mac, но чаще всего проявляется в устройствах с установленными 2,5” HDD) - В данном случае неисправность носит аппаратных характер и диск, вероятнее всего, подлежит замене. Восстановление данных с таких устройств штатными средствами в большинстве случаев невозможно. Потребуются программно аппаратные комплексы, а сам процесс может занять довольно продолжительное время.

Материнская плата. Разумеется, материнская плата выходит из строя не полностью, в таких случаях она вполне ремонтопригодна. Если в ходе диагностики Вы (или инженеры сервисного центра) исключили неисправность  HDD/SSD, вероятнее всего, из строя вышел видео чип (графический процессор, основной элемент видеокарты, который во всех MacBook Pro Unibody, включая модели с дисплеем Retina и в MacBook Air распаян на материнской плате).

Видео чип может выйти из строя

Заранее предсказать время выхода из строя чипа практически невозможно (исключение составляет только периодическое появление артефактов изображения, то есть различных инородных объектов - вертикальных полос, повторяющихся геометрических фигур и так далее, но даже первое появление дефектов на экране возникает уже при частичном выходе из строя графического процессора).

Обработке фото/видео, просмотр видео в высоком качестве, особенно “требовательными” к ресурсам плеерами, запуске видеоигр на Mac (пока-что OS X менее приспособлена к запуску игровых приложений, чем другие ОС, но установка Windows на mac именно в качестве игровой платформы тоже не лучший вариант, поскольку алгоритмы терморегуляции, в частности - управление кулерами, на OS X и Windows все же отличаются). Неисправность в данном случае возникает именно при длительном перегреве: под воздействием высокой температуры нарушается соединение BGA-выводов графического чипа и контактных площадок на материнской плате, также при длительном воздействии высокой температуры может быть нарушена внутренняя структура самого кристалла. Если в первом случае термоусадка чипа на паяльной станции или его переустановка (Reball) еще могут продлить жизнь Вашему Mac, то во втором - чип точно нужно будет заменить.

Помимо неисправных накопителей и графического чипа причиной зависания компьютера на белом экране могут быть как сбои в работе самой ОС, так и дефекты материнской платы, не связанные напрямую с графическим чипом. Большая часть таких случаев носят нетиповой характер и требуют всестороннего изучения, поэтому для решения Вашей проблемы, скорее всего потребуется аппаратная диагностика в условиях сервисного центра.

Симптомами выхода из строя графического чипа также может быть разделение изображения на несколько частей, замирание изображения, остаточные эффеткы на дисплее при смене картинки.


Последние два из перечисленных дефектов могут также быть признаками неисправного шлейфа или дешифратора дисплея, этот вариант можно исключить: при изменении угла наклона дисплея проблема может пропадать и появляться на время.

В том случае, когда MacBook загружается в штатном режиме, но перед появлением экрана приветствия Вы видите индикатор загрузки ОС (постепенно заполняющуюся полосу), и процесс запуска прерывается на этом этапе, стоит повторить уже описанные приемы восстановления системы через дисковую утилиту, и выполнить сброс настроек EFI.

Обратите внимание, что у многих пользователей данный индикатор появляется практически при каждой загрузке OS X Yosemite - это не является признаком неисправности, попробуйте просто подождать какое-то время, возможно, системе не хватает производительности или выполняется автоматическое восстановление системных файлов. Оно может занимать продолжительное время, если на Вашем системном диске недостаточно свободного места.

С нехваткой свободного дискового пространства связан еще один сбой в загрузке Вашего Mac: Перед появлением рабочего стола или экрана выбора пользователя система может “зависать” на черном экране. Иногда это происходит уже при появившемся системном курсоре.

В таком случае может помочь удаление “лишних” файлов и повторное сканирование носителей дисковой утилитой. Как правило, систему еще удается загрузить в безопасном режиме (при включении удерживайте левый Shift) и выполнить непосредственно из Вашей рабочей OS X все описанные действия.

Стоит также отметить, что загрузка в безопасном режиме иногда возможна и при поврежденном графическом чипе (так как нагрузка на него в Safe Mode гораздо меньше).

Если Ваш MacBook не загружается, но при старте Вы не видите ни белого экрана, ни папки со знаком вопроса, то есть изображение отсутствует полностью, неисправность в 90% случаев связана с материнской платой (иногда при этом также запускаются кулеры на повышенных оборотах):

Происходит это по разным причинам:

В таком случае однозначно необходима полная аппаратная диагностика. Компонентный ремонт MacBook может потребовать замены отдельных элементов цепей или восстановление дорожек материнской платы.

Если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы проконсультировать Вас по телефону, электронной почте или в онлайн-чате на страницах нашего сайта.

Всегда с радостью ждем Вас!

Команда MacPlus.ru

заказать услугу

Интересное

  • Экспресс-ремонт

    Когда срок имеет значение

  • Доставка в сервис

    бесплатно (кроме iMac)

  • Бесплатная диагностика!

    В любом случае!

Задайте нам вопрос

Задать вопрос

Ани 26 ноября

Вопрос: Добрый день! У меня проблема с макбуком: при обычном включении появляется яблоко на сером фоне, белый фон, а на синем фоне застывает. При этом в безопасном режиме он запускается, но работает плохо, зависает, когда захожу на ютуб, например. До того, как он перестал включаться, он иногда зависал, приходилось выключать. В чем может быть проблема? Помогите, пожалуйста

Ответ: Добрый день!По вашему описанию попадает множество причин,что бы точно разобраться необходимо провести диагностику,диагностика-бесплатно проходит в день обращения.Будем рады помочь

Посмотреть весь комментарийСкрыть

Панкратов Евгений Владимирович 15 марта

Вопрос: Добрый времени суток! У вас полезные и интересные статьи и хотел бы к вам обратиться с диагностике, но живу не в Москве. Хочу задать такой вопрос. У меня макбук про 13 мид 12 я в прошлом году менял жесткий диск на seagate правда более шустрый(7200) нежели родной hitachi. Проработал он у меня 14 месяцев и перестал загружаться. Подумал, что он сдох и купил другой хитачи. Поставил на место старый родной hdd с ним мак отлично заработал, скачал йосемити и подключив по юсб новый диск установил систему. Но воткнув во внутрь мака он работал с глюками. А через юсб нормально работал. Отдал в магазин этот диск и купил другой сиагейт. Теже проблемы, только внутри мака он вообще не запускается, только юсб. Неужели проблема в шлейфе? Просто странно, что старый hdd работает с эти шлейфом, а другие нет, хотя тот диск при котором случилась эта проблема был также куплен в магазине и нормально работал

Ответ: Добрый день! Да, скорее всего дело в шлейфе HDD или в контроллере sata, так же возможно проблема в материнской плате. Точно сможем сказать только после диагностики, диагностика бесплатная.

Посмотреть весь комментарийСкрыть

Статьи

Бесплатный выезд