У новых MacBook Pro есть проблемы с графикой

С момента появления обновленных MacBook Pro на рынке прошло немногим больше месяца, но первые покупатели уже успели обнаружить фундаментальный недостаток новых моделей: как сообщает ресурс MacRumors, большое количество пользователей испытало разнородные проблемы с графикой, включая появление артефактов на экране компьютера. Проблема по большей части затронула кастомные конфигурации 15” модели, однако графические артефакты также встречаются и на базовых 13” и 15” комплектациях.

Проблемы с графикой не означают, что вам необходима замена дисплея в сборе на MacBook Pro Retina. Возможно, это всего лишь, программная ошибка, которая устранится с первым же обновлением системы. Но если проблема носит аппаратный харатер, устранить ее поможет только ремонт материнской платы: восстановление питания и замена элементов обвязки видеокарты. Преждевременно делвть выводы о такой проблеме опасно, поэтому всем нашим клиентам и читателям при малейших признаках неисправности предлагаем бесплатно проверить Мак на предмет дефекта видеокарты.

Как проявляется неисправность

Одним из первых, проблему сумел описать Джан Беккер -- пользователь форумов MacRumors. По его словам, проблема возникла во время сложной обработки видеоролика. Беккер использовал кастомную сборку ноутбука с графикой AMD Radeon Pro 460.

В ретейловом магазине Apple пользователю сообщили, что проблема, скорее всего, имеет аппаратный характер. После того, как ноутбук оказался в гарантийном отделе, Беккер получил звонок из штаб-квартиры Apple:

“Apple позвонила мне из Купертино. Они собрали группу инженеров, чтобы докопаться до корней проблемы. По телефону я пересказал историю событий, которая предшествовала инциденту, а также отправил им лог-файл ошибки. Они также хотели “захватить” мой MacBook Pro вместе со всеми данными, чтобы узнать больше”.

Если верить многочисленным сообщениям на социальных площадках, самыми распространенными симптомами этой неисправности являются яркие цветные мерцания, “разрывы” экрана, а также появление прочих графических артефактов. Если в системе случился сбой, это может привести к падению ядра macOS, либо компьютер попросту откажется реагировать на действия пользователя.

Полноэкранные артефакты на 15-inch MacBook Pro с графикой AMD Radeon Pro 460 Источник снимка: MacRumors.

Как часто встречается эта неисправность

High-End модели 15” MacBook Pro с панелью Touch Bar и графической картой AMD Radeon Pro 460 (недоступна в базовой комплектации), судя по всему, больше всего подвержены этой неисправности, однако единичные пользователи описали похожую проблему и на стандартных 15” моделях с AMD Radeon Pro 450 или 455.

Остается не совсем ясно, является ли эта проблема программной, или же корни неисправности лежат на аппаратном уровне. Система наиболее активно задействует графику в тех задачах, где требуется наиболее высокая производительность, вроде конвертации и рендеринга видео, синхронизации большого количества фотографий, а также выполнения прочих операций, которые главным образом опираются на графическую подсистему.

В пользу тезиса, согласно которому неисправность является причиной аппаратного сбоя, говорит характер ее проявления: несмотря на то, что проблема уже успела проявить себя и на 13” моделях ноутбука (включая базовую комплектацию без Touch Bar), на встроенной графике от Intel проблем возникают значительно реже, чем на дискретных видеокартах.

С другой стороны, новые MacBook Pro (в частности, 15” модели) определенным образом конфликтуют с последней версией macOS, что также может стать причиной описанной неисправности. Кроме того, несколько дней назад в интернете стали появляться сообщения о том, что последняя сборка macOS Sierra может устранить проблему с графикой, а также исправить несколько других критических ошибок системы. Тем не менее, эта информация не является подтвержденной. На днях, в обновленной версии macOS Sierra появилась поддержка Night Shift.

Другие проблемы с графикой

Одновременно с этим, некоторые пользователи столкнулись со сбоями при загрузке компьютера, что также может сопровождаться графическими артефактами. Судя по всему, подобные сбои напрямую связаны с FileVault 2 -- системой шифрования Apple -- так как эта проблема обошла стороной устройства с отключенным FileVault.

Apple, в свою очередь, пошла навстречу пользователям и расширила свои гарантийные обязательства. Теперь любые модели MacBook Pro, приобретенные между 10 ноября и 25 декабря, можно вернуть Apple до 8 января, однако это предложение действует только на Северную Америку, Австралию, а также некоторые страны Европы (исключая Россию).

Стоит отметить, что проблемы с графическим устройством долгие годы являлись самым распространенным видом неисправностей для компьютеров Apple. Так, с похожими трудностями столкнулись пользователи классических MacBook Pro и ранних моделей с Retina-дисплеем, что спровоцировало коллективный иск против Apple и компании пришлось запустить программу по бесплатному ремонту неисправных устройств.
Насколько нам известно, на данный момент инженеры Apple трудятся над исследованием проблемы, однако публичных комментариев со стороны компании до сих пор не последовало. Если верить неподтвержденной информации, сама Apple считает эту неисправность программной, так что пользователям новых MacBook Pro следует воздержаться от выполнения ресурсоемкой работы по крайней мере до установки следующей крупной сборки macOS. Новые MacBook Pro 2017 будет иметь расширенную оперативную память и новый процессор. Хочется верить, что подобных проблем в будущем возникать не будет.

Пока Apple работают над устранение программной ошибки, сторонние разработчики представили новый переходник MacBook Pro, включающий все необходимые порты. Хаб был тепло встречен пользователями.

Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?

Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?

Не знаете с чего начать? В первую очередь - не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте

Реальные сроки и гарантия - это уважение к вам

Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет

Читать чеклист по выбору сервиса Apple

Где отремонтировать Macbook, iMac и iPhone

Чек лист по выбору надежного
сервисного центра по ремонту техники Apple

Цены

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

Сроки

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Склад

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.

Открытость сервиса - это залог взаимного доверия и сотрудничества

Социальные сети

Если для вас стараются организовать удобный сервис, вы обязательно найдете компанию в VK, на Facebook, Instagram, и конечно, на канале Youtube. Здесь всегда можно задать вопрос в неформальной обстановке, посмотреть на жизнь сервиса изнутри, оценить примеры ремонтов, пообщаться со специалистами вживую. Это удобно, и сейчас без социальных сетей просто никак нельзя :)

Лица компании

Опытные эксперты и инженеры Apple - это супергерои, но они не носят маски. На сайте и в социальных сетях вы всегда можете посмотреть, к кому вы идете, увидеть фото и узнать немного об инженерах и менеджерах сервиса. Можете написать каждому из них, предложить или уточнить что-то у того, с кем уже общались.

Отзывы

По отзывам можно понять многое, если к ним правильно относиться. Общая оценка сервиса должна быть положительная и высокая. Но рейтинг не может быть максимальным. Отзывы могут быть и положительными и отрицательными, главное, что на них отвечают, общаются, принимают решения, помогают, то есть - относятся по-человечески.